POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Esta política regula las compras efectuadas en autoaccesoriossalinas.com, tienda operada por TATY CAROLINA SALINAS SOLIS, RUC 0950515106001, bajo el nombre comercial Autoaccesorios Salinas.

1. Derecho de devolución o cambio

De conformidad con la legislación ecuatoriana de defensa del consumidor, el cliente podrá solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro del término de quince (15) días posteriores a su recepción, siempre que la naturaleza del producto lo permita y que este se encuentre en el mismo estado en que fue recibido.

El ejercicio de este derecho no limita las garantías o demás derechos que correspondan por productos defectuosos, incompletos, incorrectos o que no coincidan con lo ofrecido.

2. Condiciones del producto

Para tramitar una devolución o un cambio, el producto deberá conservarse sin uso ni instalación, sin alteraciones, limpio, completo y con sus accesorios, manuales, etiquetas y empaque original, cuando corresponda.

No podremos tratar como devolución por simple desistimiento un producto que haya sido usado, instalado, modificado, cortado, perforado, pintado, deteriorado por manipulación o instalación incorrecta, o devuelto incompleto, salvo que exista un defecto, una falta de conformidad o un derecho obligatorio aplicable.

3. Solicitud

El cliente deberá escribir a info@autoaccesoriossalinas.com o al WhatsApp +593 99 512 8469 e indicar:

• número de pedido;

• nombre del comprador;

• producto y motivo de la solicitud;

• fotografías o video que permitan verificar el estado del artículo, cuando sean razonablemente necesarios; y

• datos de contacto para coordinar la solución.

Solicitar evidencia no elimina ni restringe los derechos del consumidor; su finalidad es agilizar la revisión y determinar la forma adecuada de atención.

4. Compatibilidad con el vehículo

Antes de comprar, el cliente debe revisar la descripción y proporcionar correctamente la marca, el modelo, el año y, cuando corresponda, la versión de su vehículo.

Si Autoaccesorios Salinas despacha un producto distinto al pedido o recomienda una referencia incompatible pese a haber recibido información completa y correcta, asumiremos la logística necesaria para corregir el error.

Si la incompatibilidad proviene de datos incorrectos o incompletos suministrados por el cliente, o de una selección realizada en contra de la información publicada, los costos directos de devolución y nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente, en la medida permitida por la ley. Esto no afecta el derecho legal de devolución o cambio ni los derechos por defectos del producto.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto llega defectuoso, incompleto, dañado o no corresponde al pedido, el cliente deberá contactarnos tan pronto como sea posible. Recomendamos conservar el empaque y enviar fotografías o video del producto y del paquete.

Después de verificar el caso, Autoaccesorios Salinas coordinará, según corresponda, la reparación, sustitución, cambio, devolución o reembolso y asumirá los costos logísticos atribuibles a su error o a una falta de conformidad del producto.

6. Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a un error de Autoaccesorios Salinas, a un producto defectuoso o a una falta de conformidad, asumiremos los costos razonables de la logística de retorno y solución.

En devoluciones por decisión del cliente, los costos directos de retorno podrán ser asumidos por el cliente en la medida permitida por la ley. Antes de realizar un envío de devolución, el cliente deberá coordinar el procedimiento con nosotros.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, informaremos el resultado de la revisión. Cuando proceda el reembolso, devolveremos el valor correspondiente sin imponer notas de crédito, bienes o servicios compensatorios en sustitución del dinero pagado, salvo que el cliente elija voluntariamente una alternativa permitida.

El reembolso se realizará por el medio de pago original cuando sea técnicamente posible. Si el pago fue efectuado mediante depósito o transferencia, podremos solicitar los datos de una cuenta bancaria del titular del pedido. Los tiempos de acreditación posteriores dependen de la entidad financiera o del proveedor de pagos.

8. Cancelaciones antes del despacho

El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido sea despachado. Si el pedido ya fue entregado al transportista, la solicitud se tramitará como devolución, sin perjuicio de los derechos obligatorios aplicables.

9. Contacto

Correo: info@autoaccesoriossalinas.com
WhatsApp: +593 99 512 8469
Domicilio: Joaquín Gallegos Lara 621A, entre Ayacucho y Pedro Pablo Gómez, Guayaquil, Ecuador